Abstract

KITAMURA, Elisa Shizuê; BASTOS, Ronaldo Rocha; PALMA, Pamella Valente  and  LEITE, Isabel Cristina Gonçalves. Evaluación de la satisfacción de los usuarios de los Centros de Especialidades Odontológicas de la Macro Región Sudestes de Minas Gerais, Brasil, 2013. Epidemiol. Serv. Saúde [online]. 2016, vol.25, n.1, pp.137-148. ISSN 1679-4974.

OBJETIVO: evaluar la satisfacción de los usuarios atendidos en los Centros de Especialidades Odontológicas de la Macro Región del Sudeste Minas Gerais, Brasil, en 2013. MÉTODOS: estudio transversal utilizando el Cuestionario de Evaluación de la Calidad de Servicios de Salud Dental, aplicado en una muestra probabilística de 256 pacientes, y regresión lineal múltiple para identificar variables asociadas a la satisfacción. RESULTADOS: la mayor parte de los usuarios se declararon satisfechos (86,7%) seguidos por los poco satisfechos (10,2%) y muy satisfechos (3,1%); las variables que se mostraron asociadas con la satisfacción fueron ‘mejor autopercepción de salud bucal’ (p=0,001) y ‘menor tiempo de espera en el consultorio’ (p<0,001). CONCLUSIÓN: la mayoría de los usuarios están satisfechos con el servicio prestado, variables no analizadas en el presente estudio, incluyendo infraestructura, recursos humanos y gestión, puede haber influenciado las diferencias en la satisfacción entre los usuarios de los diferentes CEO.

Keywords : Satisfacción del Paciente; Salud Bucal; Atención Secundaria de Salud; Especialidades Odontológicas; Estudios Transversales.

        · abstract in English | Portuguese     · text in Portuguese     · Portuguese ( pdf )