Grau de satisfação da população usuária da "Casa Família Água Cristal" em relação ao atendimento médico

Évila Fernanda Lameira de Melo Sodré; Ana Cláudia Viana Wanzeler; Ilker da Silva Drago; Kleyson Robson Castro Ramos; Maurício Neres Targino; Rafael Abadessa Gonçalves

Universidade do Estado do Pará - UEPA. Casa Família Água Cristal, Belém-Pa

INTRODUÇÃO: funcionando, adequadamente, as unidades básicas do Programa de Saúde da Família são capazes de resolver 85% dos problemas de saúde em sua comunidade, prestando um atendimento de bom nível, prevenindo doenças, evitando internações desnecessárias e melhorando a qualidade de vida da população. ]]> OBJETIVO: avaliar o grau de satisfação dos usuários da Casa Família Água Cristal em relação ao atendimento médico.
MÉTODO: O estudo caracterizou-se como prospectivo, transversal e de coorte. A pesquisa foi desenvolvida com todos os pacientes em idade acima de 18 anos e com os responsáveis pelos pacientes com idade inferior a 18 anos na Unidade de Saúde da Família Casa Família Água Cristal, agosto e outubro de 2006, de ambos os sexos, totalizando uma casuística de 200 pessoas. A população estudada foi submetida ao preenchimento de um questionário referente a informações acerca da clareza no atendimento, no diagnóstico e sobre as medidas terapêuticas e profiláticas realizadas pelo médico, e um termo de consentimento, autorizando a utilização dos dados preenchidos no questionário.
RESULTADO: foram entrevistados 200 pacientes dos quais 177 (88,5%) eram do sexo feminino e 23 (11,5%) do sexo masculino. Destes entrevistados 97,5% consideram educada a forma de atendimento prestada pelo médico; 89% acham que o tempo de consulta é satisfatório; 86,5% entendem o que foi prescrito pelo médico; 62,5% acham que o número de visitas realizadas pelo médico é o suficiente; 89% entendem a explicação dada pelo médico acerca de sua patologia; 89% da população esta satisfeita com o acompanhamento feito pelo profissional durante o tratamento; 69% disseram que os médicos informam sobre possíveis efeitos colaterais causados pela medicação prescrita e por fim 84,5% respondeu que o médico fornece todas as informações necessárias para se evitar doenças.
CONCLUSÃO: através da análise dos dados coletados, concluiu-se que os usuários, em sua maioria, sentiram-se satisfeitos com o atendimento, devido a fatores como explicação do caso do paciente de forma acessível e principalmente, a educação do médico.

Descritores: grau de satisfação, atendimento médico, casa família.

Trabalho apresentado na VI Jornada de Trabalho Científico do Curso de Medicina/UEPA, 19.12.2006